服务宗旨

售后服务承诺

产品售后服务质量和后续支持是客户关心的问题，也是产品供应商和工程承包商实力的体现。欧迪柯做为行人和车辆出入控制及管理系统的专业集成和开发制造商，我们提供的是一种专业和科学的技术服务。为客户提供及时，专业，周到的服务是我们的宗旨。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和定期维护，并指定专人负责实施。

1．客户档案

我们建立有完整的客户档案和项目信息，客户的任何意见和反馈以及使用过程中的任何质量问题均会记录在案。

2．定期巡检

我们对负责安装的设备每6个月上门**进行检修。

3．**咨询服务

我司****咨询电话（013551052860）随时为客户解答对产品使用方面的任何疑问。对于特殊的问题，我司技术部门会在**内作出书面或电话答复，必要时派员到现场服务。

4．保修维修服务

1、所有我司售出产品均整体**保修一年。

2、故障报修时，应由客户指定联系人通知我司或客户单位书面通知我司。

3、对我司负责安装的设备，接到客户保修后4小时（成都市区）内派员处理故障保修，成都市外更具客户要求提供电话、书面支持，必要时提供异地上门服务。

4、**维修期内人为及自然因素引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。

5、**维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

6、以下情况不属保修范围：

a．因不正当操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

b．自行拆卸、改换机内任何部分（如：线路、零件），不使用原配部件和附件（如电控板、遥控装置、安全设备等）造成的损坏。

c．非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

5．系统升级服务

本产品设计更新提高或软件版本升级时，供方无偿提供新版软件.

6．培训服务

供方**为用户培训使用及保养维护人员，并提供全套技术资料及使用手册。